Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

CHEZ NÉROLI, ON VEUT QUE TU SOIS PLEINEMENT SATISFAITE.

C'est pour cette raison qu'on a mis en place une garantie 30 jours satisfaite 
ou remboursée, sans condition. Tu peux essayer nos culottes en toute 
sérénité — si elles ne te conviennent pas, on reprend tout.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET GARANTIE COMMERCIALE

1.1 Délai légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la 
consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours calendaires 
à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de 
rétractation, sans justification ni pénalité.

1.2 Garantie commerciale étendue (30 jours)

Au-delà du délai légal, Néroli offre une garantie commerciale 
supplémentaire portant le délai total à 30 jours calendaires à compter 
de la réception de ta commande. Cette garantie te permet de retourner 
tes produits — même utilisés, dans la limite d'un usage normal et 
raisonnable — pour obtenir un remboursement intégral.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 Produits éligibles

Tous les produits Néroli sont éligibles au retour, sous réserve :
- D'avoir été testés dans des conditions normales d'usage
- De ne présenter aucun dommage manifeste lié à un usage anormal 
  (déchirure, brûlure, tache importante)
- D'avoir été lavés normalement (lavage machine 30°)

2.2 Hygiène et utilisation raisonnable

Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous demandons aux clientes :
- De ne pas porter le produit pendant les périodes menstruelles 
  intenses lors de la phase de test
- De respecter un usage normal de quelques portés (4-6 maximum) 
  pendant la période de test

Cette demande est basée sur la confiance mutuelle. En cas d'abus 
manifeste, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2.3 Échange de taille

L'échange de taille est gratuit et illimité dans les 30 jours suivant 
la réception. Aucun frais de réexpédition n'est à ta charge.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour ou un échange :

1. Contacte notre service client à hello@neroli.com en indiquant :
   - Ton numéro de commande
   - Le(s) produit(s) à retourner
   - La raison du retour (échange de taille, remboursement, autre)

2. Réception de l'étiquette de retour
   Tu recevras par email une étiquette de retour pré-payée Colissimo 
   ou Mondial Relay (selon ton choix initial) sous 24 heures ouvrées.

3. Préparation du colis
   Mets le(s) produit(s) dans un emballage propre. L'emballage d'origine 
   est apprécié mais pas obligatoire.

4. Expédition
   Dépose le colis en bureau de poste ou point relais avec l'étiquette 
   pré-payée.

5. Suivi du remboursement
   Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement 
   est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement 
   utilisé pour la commande.

4. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de la garantie commerciale 30 jours :
- Échange de taille : 100% pris en charge par Néroli
- Remboursement : 100% pris en charge par Néroli (étiquette pré-payée)

Aucun frais ne sera prélevé sur ton remboursement.

5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué :
- Dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné 
  dans nos entrepôts
- Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- Pour le montant total payé, frais de livraison initiaux inclus

6. CAS PARTICULIERS

6.1 Produit endommagé à la livraison

Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous dans 
les 7 jours suivant la réception. Nous t'enverrons un produit de 
remplacement gratuitement et reprendrons le produit défectueux.

6.2 Erreur d'expédition

Si tu reçois un produit ne correspondant pas à ta commande, contacte-nous 
immédiatement. Nous corrigerons l'erreur sans frais pour toi.

6.3 Cadeaux

Les produits offerts (pochette de transport, accès au Cercle des 
Mamans, etc.) ne sont pas remboursables individuellement. En cas de 
retour partiel, ils peuvent être conservés.

7. EXCLUSIONS

Le droit de rétractation et la garantie commerciale ne s'appliquent pas :
- Aux produits personnalisés ou faits sur mesure
- Aux cartes cadeaux
- Aux produits ayant fait l'objet d'un usage manifestement anormal

8. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique :
- Email : hello@neroli.com
- Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Notre équipe est française, basée en France, et te répond avec attention.

Dernière mise à jour : 05/2026