Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. ZONES DE LIVRAISON
Néroli livre actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Pour toute demande de livraison hors zones couvertes, contacte-nous à
hello@neroli.com.
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant
leur validation, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées :
- Avant 14h00 (jours ouvrés) : expédiées le jour même
- Après 14h00 ou le week-end : expédiées le jour ouvré suivant
3. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
3.1 France métropolitaine
| Mode | Délai | Tarif standard | Offert dès |
|-----------------------------|------------------|----------------|----------------|
| Colissimo Standard | 4 à 6 jours | 4,90 € | 50 € d'achat |
| Colissimo Express (24-48h) | 1 à 2 jours | 7,90 € | Pack 5 culottes|
| Mondial Relay (point relais)| 3 à 5 jours | 3,90 € | 50 € d'achat |
3.2 Livraison offerte
La livraison Colissimo Standard est offerte :
- Dès 50 € d'achat
- Pour les Packs 3 culottes (« Trio ») et plus
La livraison Colissimo Express est offerte avec le Pack Sérénité
(5 culottes).
4. SUIVI DE COMMANDE
4.1 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec :
- Le numéro de suivi de ton colis
- Le lien direct vers le suivi Colissimo / Mondial Relay
- La date estimée de livraison
4.2 Suivi en ligne
Tu peux suivre ta commande à tout moment :
- Via le lien envoyé par email
- En te connectant à ton compte client sur neroli.com
- Sur le site du transporteur avec le numéro de suivi
5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
5.1 Vérification du colis
À la réception, vérifie l'état apparent du colis. En cas d'avarie
visible (colis abîmé, ouvert, déchiré), tu dois :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur (ne pas signer
« sous réserve de déballage », mais détailler les dommages constatés)
- Nous contacter dans les 3 jours ouvrés à hello@neroli.com en joignant
des photos
5.2 Adresse incorrecte ou absente
Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou
de ton absence répétée :
- Le transporteur déposera un avis de passage
- Tu disposes généralement de 14 jours pour récupérer le colis
(en bureau de poste ou point relais)
- Au-delà, le colis nous sera retourné
En cas de retour pour adresse incorrecte ou absence prolongée, les
frais de réexpédition seront à ta charge.
6. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont à titre indicatif. Néroli ne peut être tenue
responsable des retards imputables :
- Au transporteur
- À des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, jours fériés)
En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé,
contacte-nous : nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
8. EMBALLAGE
Toutes les commandes Néroli sont expédiées dans :
- Une enveloppe ou un carton recyclable
- Un emballage intérieur soigné, conçu pour préserver tes culottes
- Une carte personnalisée
Nous nous engageons à utiliser des emballages éco-responsables dans
la mesure du possible.
9. CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition :
- Email : hello@neroli.com
- Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Dernière mise à jour : 05/2026